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龍悅先行 使命必達——金龍售后與客戶并肩戰“疫”
來源:中國道路運輸網 2020年2月26日16:0

今年春節期間,突如其來的新冠肺炎疫情,對交通運輸業造成了巨大影響。在這場沒有硝煙的戰“疫”中,金龍客車堅定地與客戶站在一起,開展一系列攻堅行動,以“龍悅”服務成為客戶可信賴的堅強保障,為助力打贏戰“疫”貢獻力量。


迅速反應  升級“龍悅”服務


今年1月起,金龍客車正式推出以“龍暢行,悅相伴”為核心的“龍悅服務”品牌。疫情來臨后,金龍客車迅速作出調整,在“龍悅”服務原有“15分鐘響應,2小時必達,7×24小時全天候值守”的基礎上再細化再部署。



 疫情發生后,金龍客車快速高效開展市場客戶和服務站全國摸排工作,摸排全國主要客戶430批次車輛共22085輛和全國509家服務站,全面掌握客戶及服務部運營情況,為開展疫情期間服務奠定堅實基礎。根據疫情發展期間各階段特點,金龍客車“龍悅”服務團隊及時為客戶提供服務指引,疫情初期分別推出《致用戶一封信》停放提醒和《金龍客車新型肺炎疫情期間服務保障方案》;進入有序復工階段后及時推出《龍悅助您順利復工》等推送活動,貼心的服務贏得了用戶的點贊。



突發的疫情導致服務站人員停工及物流受阻,這也極大增加了車輛服務的難度,金龍“龍悅”服務團隊克服眾多困難,主動作為,快速行動,為客戶保駕護航。2月16日中午12時許,“龍悅”服務團隊接到東營勝利油田中心醫院的任務,該院一輛CT醫療車被山東省衛生醫療廳征用,當天下午急需趕到200公里外的濟寧市魯抗制藥采購藥品,隨后趕往武漢支援疫情。時間就是生命,當時該車輛急需更換配件。受疫情影響當地交通管制,金龍服務人員無法進入濱州市區,在特殊時期金龍服務團隊跨越三市,驅車200多公里,將配件送達并檢修車輛,保障了車輛執行抗擊疫情任務。


智慧加持 提高抗“疫”戰斗力


疫情時期,金龍客車充分利自主研發的車聯網技術“智慧云服務平臺”,隨時監控每輛車的實時運行狀態,為工作人員管理、調配車輛等提供極大便利,以智慧提高抗“疫”戰斗力。金龍客車新能源車監控中心全天候工作,監控中心多名服務工程師主動放棄春節假期,承擔起24小時到崗在線值守,有力保證了金龍客車在節假日期間運行的聯勤保障。



疫情期間“龍悅”服務團隊全體人員24小時待命。針對客車車輛停放、安全事項和消毒滅菌等方面工作通過電話、微信等多個途徑對客戶進行協助指導,對客戶車輛進行實際摸排。發現異常迅速聯系一線駕駛員,簡化匯報流程和匯報工作量,第一時間解決客戶車輛問題,全力保障客戶車輛運營。


為生命護航 全力保障負壓救護車運營


2月14日,首批40輛金龍客車負壓救護車搭乘救援特貨專列千里馳援武漢,與一線醫護人員并肩同行抗擊疫情。目前金龍客車負壓救護車已投入武漢、孝感、隨州、荊州、宜昌、十堰、黃石、鄂州、黃岡等地醫院及急救中心運營。生命重于泰山,金龍客車針對負壓救護車制定周密的保障方案,全力以赴確保負壓救護車輛的安全可靠運行,為疫情防控提供有力保障,為生命護航!



在接到工信部及省委、省政府加急生產救護車的任務時,金龍客車已同步展開服務保障方案的制定,涵蓋現場服務、廠內專項保障、醫療設備專項保障等。未雨綢繆,負壓救護車發運前,一系列行動已經緊鑼密鼓地開展?!笆芤咔橛跋?,原來在武漢等地的服務人員無法到崗,我們靈活調整,將在湖北的服務人員就地轉為當地保障人員?!苯鵒崢頭翊沓陸;檣艿潰骸傲磽?,為防控疫情我們原先在湖北的維修網點按當地通知關閉,我們及時與政府批準的184家汽修廠和服務站建立聯系,結合我司車輛分布情況,與其中的20多家服務站合作,并第一時間安排了培訓,共同保障負壓救護車的順利運營?!?/p>



目前湖北疫情形勢仍然嚴峻,人員和車輛出入受到嚴格管控,因此,當負壓救護車分配完畢后,金龍服務人員馬上與客戶、駕駛員、車輛管理人員聯系,分組分客戶建立微信群,通過視頻、一對一解答等遠程進行培訓操作,培訓內容涵蓋車輛常規操作、關鍵負壓設備的正確使用、車輛安全維護等。同時主動通過電話等跟進服務需求,24小時在線提供支持。負壓救護車使命特殊,處于隨時侯命狀態,常常收工時已經深夜,為客戶和駕駛員等解答與培訓交流也常安排在夜深人靜時?!拔絲夠饕咔?,一線醫護人員奮不顧身、沖鋒在前,我們要做他們堅實的后盾!這是我們的使命,也是我們的光榮!”金龍客車負壓救護車現場保障小組組長陳剛表示。


提供24小時服務的同時,金龍客車做好“糧草”保障,在湖北省提前儲備常用備件清單含負壓部分,克服物流、存放地點等困難,目前配件已到達湖北并妥善安放。此外,金龍負壓救護車首批交付湖北后,后續還將奔赴全國其他地方,除了湖北外,金龍客車將還成立福建等地負壓車售后服務保障小組,并對全體客戶服務人員提前做好培訓工作,隨時應對市場負壓車服務保障。


龍悅先行,使命必達??夠饕咔?,金龍并肩同行?!骯怠苯鵒允導市卸?,肩負起社會使命,與客戶站在一起,為全力打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。不獲全勝決不輕言成功,我們時刻準備著!

(責任編輯:趙雨詩)